9月26日，蕪湖首創(chuàng)召開提升供水服務、減少輿情投訴專題會議。水務局黨委委員張錦文、公司黨總支書記、總經理孟宏濤、副總經理徐忠出席會議，客服營銷部、供水所及一線服務人員共50余人參會。

會議聚焦服務提升與投訴減少?？头I銷部經理王懷毅通過數據對比指出，2023年受理12345熱線投訴250件，2024年降至210件，2025年1-9月累計107件。盡管總量呈下降趨勢，但隨著用戶需求不斷提高，服務優(yōu)化仍刻不容緩。他提出需依托供水大廳、24小時熱線等渠道實現快速響應，并針對水費、水壓、漏水及服務四類典型投訴提出改進建議。繁陽供水所所長郭少軍匯報了該所規(guī)范服務整改方案，各供水所代表結合實際交流經驗與難點，為服務優(yōu)化提供多樣思路。

公司黨總支書記、總經理孟宏濤強調，公司始終堅持“優(yōu)質供水，至誠服務”的宗旨，以達到“四個滿意”（政府、用戶、董事會、員工）目標。他對今后公司服務工作提出三點明確要求：一要持續(xù)提升專業(yè)能力，加強業(yè)務學習；二要保持耐心細致的態(tài)度，做好用戶溝通；三要不斷提高服務意識，主動換位思考。水務局黨委委員張錦文從民生高度指出，供水服務要堅持以用戶為中心，通過換位思考落實保障措施，確保居民用水無憂。

此次會議為公司服務提升凝聚共識、指明方向。公司將以此次會議為新起點，推動各項要求轉化為實際行動，持續(xù)優(yōu)化服務、降低投訴，切實保障民生服務落地見效。