10月18日上午，由公司人力資源部、客服營(yíng)銷部共同牽頭開展客服專題培訓(xùn)交流會(huì)，本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升客服人員的服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)形象，提高工作水平和服務(wù)效率。

培訓(xùn)活動(dòng)在公司9樓會(huì)議室舉行，特邀馬鞍山首創(chuàng)（城市公司）總工辦主任兼材料供應(yīng)部經(jīng)理琚國(guó)慶、供水管理部副經(jīng)理齊昊、熱線班主管蔡立榮、營(yíng)商環(huán)境專員方倩等來蕪交流?？偨?jīng)理孟宏濤對(duì)馬鞍山首創(chuàng)（城市公司）同志的到來表示熱烈歡迎，并感謝在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)蕪湖首創(chuàng)客服、信息化等業(yè)務(wù)方面問題進(jìn)行指導(dǎo)。

熱線班主管蔡立榮以《客戶服務(wù)熱線禮儀及服務(wù)規(guī)范》為主題，從受理規(guī)范用語、工單記錄規(guī)范、熱線日常工作、常見問題知識(shí)問答四個(gè)模塊展開授課，針對(duì)現(xiàn)代客服熱線的業(yè)務(wù)處理流程、有效溝通技巧、情緒管理方法、實(shí)際案例分析等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使客服人員了解了更多的溝通技巧，還學(xué)會(huì)了如何更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力。

總工辦主任兼材料供應(yīng)部經(jīng)理琚國(guó)慶從信息化系統(tǒng)的建設(shè)、管理和維護(hù)方面做了詳細(xì)的分享，并對(duì)蕪湖首創(chuàng)當(dāng)前的信息化管理現(xiàn)狀提出了提升建議。供水管理部副經(jīng)理齊昊和營(yíng)商環(huán)境專員方倩從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，尤其是在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、供水可靠性和客戶服務(wù)大廳建設(shè)方面的做法進(jìn)行了分享，雙方交流互動(dòng)，共同學(xué)習(xí)提升。

蕪湖首創(chuàng)將以此次培訓(xùn)交流為契機(jī)，認(rèn)真借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)把學(xué)習(xí)交流成果轉(zhuǎn)化為提高客戶服務(wù)、提升信息化管理和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的有效動(dòng)力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，不斷提升廣大用戶的滿意度。

蕪湖首創(chuàng)副總經(jīng)理、營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)徐忠，人力資源部經(jīng)理武洋，客服營(yíng)銷部經(jīng)理王懷毅，副經(jīng)理劉曉明及其他相關(guān)人員共30余人參加。